Biografi Iqbal Kurniawan 📍 Surabaya, Indonesia 📞 [081231454000] ✉️ [Iqbal@nayakaxpress.com] 🌐 https://www.linkedin.com/in/iqbal-kurniawan-40ba29246?utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=android_app https://nayakaxpress.com/ --- Profil Singkat Profesional berpengalaman hampir 20 tahun di industri shipping, logistik, dan jasa pengiriman barang. Memiliki keahlian dalam manajemen rantai pasok, pengiriman domestik, pengembangan bisnis, serta optimalisasi operasional. Saat ini menjabat sebagai Direktur Utama PT Nayaka Transportama. --- Pengalaman Kerja PT Nayaka Transportama Founder & Direktur Utama 📍 Surabaya | 2012 – Sekarang Mendirikan dan memimpin perusahaan jasa pengiriman & logistik. Mengembangkan jaringan distribusi dan operasional nasional. Menangani pengiriman barang secara efisien dan tepat waktu. PT Pelayaran Tempuran Emas Tbk (Temas Line) Manager Marketing 📍 Surabaya | 2005 – 2012 1. Menyusun Strategi Pemasaran Merancang dan mengimplementasikan strategi pemasaran untuk layanan pelayaran domestik (kargo, kontainer, bulk cargo, dll). Menganalisis pasar dan tren logistik untuk menentukan peluang baru. 2. Meningkatkan Penjualan & Muatan Kapal Menargetkan peningkatan muatan kapal pada rute domestik melalui akuisisi pelanggan baru. Menjaga dan mengembangkan kerja sama dengan pelanggan besar (korporat, distributor, manufaktur). 3. Menjalin Hubungan dengan Pelanggan Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, freight forwarder, dan agen logistik. Menangani keluhan dan memastikan kepuasan pelanggan. 4. Negosiasi Tarif & Kontrak Menyusun proposal penawaran, melakukan negosiasi harga, dan membuat kontrak pengangkutan barang. Memastikan margin dan profitabilitas tetap terjaga. 5. Koordinasi dengan Operasional & Armada Bekerja sama dengan tim operasional pelabuhan dan armada untuk memastikan jadwal kapal sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Memberikan forecast muatan untuk pengaturan kapal dan kontainer. 6. Analisis & Pelaporan Membuat laporan penjualan, market share, serta evaluasi performa pemasaran. 7. Monitoring Kompetitor Memantau tarif, layanan, dan strategi pesaing di pasar pelayaran domestik. Telkomsel Customer Service Online 📍 Surabaya | 2004 – 2005 1. Menangani Pertanyaan Pelanggan Secara Online Merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon 118 Memberikan informasi tentang produk, paket data, pulsa, layanan pascabayar, dan fitur aplikasi. 2. Menyelesaikan Keluhan & Kendala Teknis Membantu pelanggan yang mengalami masalah seperti gangguan jaringan, aktivasi SIM, paket tidak masuk, atau error aplikasi. Melakukan eskalasi ke tim teknis atau bagian terkait bila diperlukan. 3. Memberikan Panduan dan Edukasi Layanan Membimbing pelanggan dalam penggunaan fitur layanan seperti cek kuota, aktivasi paket, migrasi kartu, dll. 4. Memproses Permintaan Pelanggan Melayani permintaan seperti unreg layanan, perubahan data, blokir nomor hilang, dan permintaan kartu baru. Verifikasi data pelanggan untuk keamanan. 5. Menjaga Etika & Respons Cepat Memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional meskipun secara non-tatap muka. Merespons dengan cepat sesuai standar waktu layanan (SLA). 6. Mencatat dan Melaporkan Interaksi Pelanggan Mencatat semua interaksi di sistem CRM sebagai bahan evaluasi dan perbaikan layanan. 7. Memberikan Informasi Promosi & Program Baru Menyampaikan informasi promo, program loyalitas (Telkomsel POIN), dan kampanye yang sedang berlangsung. Adira Finance Marketing 📍 Surabaya | 2003 – 2004 1. Mencari dan Menjaring Nasabah Baru Melakukan canvassing dan pendekatan langsung ke dealer, showroom, atau komunitas untuk mencari calon pelanggan pembiayaan. Menawarkan produk pembiayaan kendaraan (motor, mobil, atau barang elektronik/furniture). 2. Menjelaskan Produk Pembiayaan Memberikan penjelasan lengkap kepada calon nasabah terkait skema kredit, tenor, bunga, DP, asuransi, dan biaya tambahan. Membantu nasabah memilih produk pembiayaan yang sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan mereka. 3. Memproses Pengajuan Kredit Mengumpulkan dan memeriksa kelengkapan dokumen nasabah seperti KTP, slip gaji, NPWP, dll. Menginput data pengajuan ke sistem dan memastikan proses berjalan sesuai SOP. 4. Follow-up dan Closing Melakukan follow-up terhadap nasabah yang sedang dalam proses pengajuan kredit hingga deal atau pencairan dana. Menjaga komunikasi dengan calon nasabah agar proses berjalan lancar. 5. Membangun Hubungan dengan Dealer/Partner Menjalin kerja sama dan hubungan baik dengan dealer kendaraan agar tetap menjadi rekanan Adira Finance. Menyediakan update promo atau program pembiayaan terbaru kepada mitra. 6. Mencapai Target Penjualan Bertanggung jawab atas pencapaian target pembiayaan bulanan yang telah ditetapkan oleh kantor cabang. 7. Mengelola Database dan Laporan Menyusun laporan aktivitas harian, prospek nasabah, dan pencapaian target. Update data nasabah aktif dan potensial secara berkala. 8. Menjaga Reputasi & Citra Perusahaan Memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan informatif agar pelanggan memiliki pengalaman positif dengan Adira. Enciety Business Consult Staf Riset & Konsultan Junior 📍 Surabaya | 2001 – 2003 Terlibat dalam riset pasar dan penyusunan strategi bisnis untuk klien lokal. --- Pendidikan S1 Teknik Sipil UPN S2 Magister Manajemen Universitas Mahardika Surabaya --- Keahlian Manajemen Pengiriman & Logistik Negosiasi & Pengembangan Bisnis Operasional Shipping & Kontainer Supply Chain Management Leadership & Manajemen Tim Customer Relationship Management (CRM)